واژه نامه رایانش ابری
CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی برای مدیریت برای تعامل یک سازمان با مشتریان خود است، در واقع CRM به شرکت ها کمک می کند تا با مشتریان خود به راحتی در ارتباط باشند و به این ترتیب روند کار را ساده تر می کنند و سودآوری شرکت را بهبود می بخشند.
یک رایانش ابری عمومی به صورت کلی به عنوان یک رایانش ابری تصور می شود، این نوع رایانش ابری به صورت عمومی در دسترس افراد است و توسط شرکت ها و یا اشخاص دیگر برای شما فراهم می شود.
یک رایانش ابری خصوصی تنها متعلق به یک شرکت و یا یک سازمان است، در واقع سازمان هایی مانند یک شرکت خصوصی و یا دانشگاه ها می توانند زیرساخت های خود را برای یک رایانش ابری خصوصی در یک مکان ایجاد کنند، توجه داشته باشید که این رایانش ابری ها در دسترس عموم قرار ندارند. این نوع رایانش ابری ، رایانش ابری شرکتی یا رایانش ابری داخلی نیز نامیده می شود.
یک رایانش ابری ترکیبی در واقع از هر دو نوع رایانش ابری خصوصی و عمومی استفاده می کند تا رایانش مورد نیاز خود را انجام دهد. به صورت کلی یک سازمان از رایانش ابری خصوصی خود برای انجام رایانش مهم و از رایانش ابری عمومی برای انجام رایانش ی که دامنه بزرگتری دارند استفاده می کند.
مولتی رایانش ابری به زمانی گفته می شود که یک کاربر و یا یک سازمان از چندین رایانش ابری مختلف استفاده می کنند. این کار معمولا با هدف کاهش ریسک و یا تست کردن رایانش ابری های جدید برای محاسبه کارایی و هزینه آنها انجام می شود.
روش های مختلفی وجود دارد که کاربران بتوانند هویت خود را برای دسترسی به سیستم ها و یا برنامه ها اثبات کنند. این روش ها در واقع مکانیزم های تایید هویت کاربر نامیده می شوند و معمولا شامل چیزی هستند که کاربر می داند( مانند یک پسورد و یا شناسه منحصر به فرد) یا کاربر آن را دارا است( مانند یک توکن یا دستگاهی با یک آدرس IP شناخته شده).
تایید هویت (Single sign-on (SSO
این روش امکان دسترسی به چندین سرویس با استفاده از یک متد لاگین را فراهم می کند. به عنوان مثال ورود به جیمیل امکان دسترسی به Google Drive را نیز بدون نیاز به لاگین کردن به صورت جداگانه برای شما فراهم می کند.
تایید هویت به صورت Federated
این روش شباهت زیادی به روش SSO دارد، با این تفاوت که در این روش شناسه کاربر برای بیش از یک شبکه یا سازمان تایید می شود که این کار بر پایه استانداردهای امنیتی agreed-upon انجام می شود.
یک ماشین مجازی برنامه ای است که عملکردهای یک کامپیوتر واقعی را شبیه سازی می کند. به عنوان مثال یک ماشین مجازی می تواند یک سیستم عامل ویندوز باشد که در سیستم عامل مک اجرا می شود یا برعکس. به صورت کلی چندین ماشین مجازی می توانند بر روی یک سیستم واحد کار کنند و همزمان از چندین کامپیوتر مختلف تقلید کنند.
این بخش شامل داده ها و داشبوردهایی است که می توانند توسط کاربر دیده شوند و کاربر نیز می تواند با آنها تعامل کند.
این بخش شامل داده ها، کدها و زیرساخت هایی است که برنامه ها یا وب سایت ها را اداره می کنند، این بخش در واقع پشت صحنه کار می کند و یک کاربر نمی تواند اطلاعات آن را مشاهده کند.
یک SLA در واقع یک قرارداد بین صاحب یک کسب و کار و فراهم کننده های سرویس های مبتنی بر رایانش ابری است که به عنوان یک ضمانت، کار می کند. این برنامه شامل همه موارد مانند اقدامات امنیتی، مدیریت داده ها و وقفه های ایجاد شده در سرور یا تناقض داده ها و بسیاری از موارد دیگر است.
بیشتر مصرف کنندگان و کسب و کارها در حال حاضر از خدمات مبتنی بر رایانش ابری استفاده می کنند، حال آنکه برخی از آنها نیز متوجه این موضوع نیستند. اگر شما یک موسیقی را پخش کنید، به صورت اینترنتی خرید کنید، حساب های مختلف شبکه های اجتماعی را داشته باشید و یا از خدمات موبایل بانک استفاده کنید، شما در حال استفاده از خدمات مبتنی بر رایانش ابری هستید. با پیشرفت فناوری های دیجیتال و قدرتمند تر شدن و در دسترس همه قرار گرفتن آنها در حال حاضر برنامه ها و سیستم عامل های مبتنی بر رایانش ابری بیشتر شده اند. در ادامه برخی از مواردی که رایانش ابری بر روی پیشرفت آنها تاثیر گذاشته است را بیان خواهیم کرد.
فیلم ها و موسیقی ها که قبلا فضای زیادی را در قفسه ها پر می کردند امروزه به راحتی و از راه دور در دسترس هستند که این کار از طریق سرویس های پخش مبتنی بر رایانش ابری انجام می شود که از جمله این سرویس ها می توان به Netflix یا Spotify اشاره کرد.
عکس ها و یا کامنت هایی که شما در فیسبوک، اینستاگرام، توییتر و یا سایر پلتفرم های اجتماعی پست می کنید به صورت از راه دور در رایانش ابری ذخیره می شوند.
شما می توانید اسناد و مدارک و همینطور اسلایدهای مربوط به ارائه خود و سایر فایل هایی از این قبیل که با ذخیره کردن آنها در هارد دیسک های لوکال ممکن است در معرض خرابی و یا حذف شدن قرار بگیرند را در رایانش ابری ذخیره کنید که دارای امنیت بیشتری است. Google Docs و Dropbox گزینه های خوبی هستند که می توانید به آنها هم در این زمینه فکر کنید که از هر جایی قابل دسترسی هستند و به صورت ریل تایم نیز می توانید اطلاعات خود را در آنها ذخیره کنید.
بانک هایی مانند Chance، Wells Fargo و بانک آمریکا کاملا به رایانش ابری وابسته هستند، مشتریان این بانک ها می توانند در عرض چند ثانیه با استفاده از تلفن های همراه خود برای همکاران خود پول واریز کنند و یا از چک های خود عکس گرفته و آنها را به صورت مجازی واریز کنند بدون آنکه حتی یک ثانیه به صورت حضوری به بانک خود مراجعه کرده باشند. معاملات مشتری ها در این بانک ها قابل جستجو است و صورت حساب های آنها نیز در بانک اطلاعاتی این بانک ها ذخیره می شود که در صورت تقاضا قابل دسترسی هستند، این موضوع باعث شده است که نیاز به پرونده های کاغذی تقریبا از بین بروند.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان نرم افزار CRM کسب و کارها را قادر می سازد تا ارتباطات خود با مشتریان، مدیران تیم و مسئولان تیم های بازاریابی را به صورت کامل شخصی سازی کنند. این نرم افزار هوشمند می تواند برخی از پیگیری ها مانند ایمیل های مربوط به ارسال سبد خرید را ارسال کند. در هر مرحله از حضور یک مشتری در کسب و کار شما این نرم افزار می تواند تمامی کلیک های مشتری را به خوبی آنالیز کند.
زمانی که رایانش ابری برای انجام عملیات های مربوط به منابع انسانی مورد استفاده قرار گرفت، مشاغل افزایش بهره وری و کاهش هزینه ها نسبت به گذشته که از فناوری های قدیمی برای این کار استفاده می شد را مشاهده کردند. عملیات های استخدام، ورود به سیستم و همینطور مدیریت داده های کارکنان از کارآمدترین عملیات های این روش بودند. تیم های HR می توانند با این روش به راحتی رزومه ها را مشاهده کنند، کاندیداها را مرتب کنند و عملکرد آنان را مشاهده و آنالیز کنند.
نرم افزارهای حسابداری مبتنی بر رایانش ابری در بیشتر موارد عملیات هایی مشابه نرم افزارهای حسابداری دسکتاپ را انجام می دهند اما تفاوت آنها در این است که این نرم افزارها این کار را بر روی سرورهای رایانش ابری و از راه دور انجام می دهند و به صورت کلی از طریق اینترنت در دسترس هستند. این موضوع مزایای بسیار زیادی برای افرادی که نیازمند پیش بینی های فوری هستند دارد، برنامه های حسابداری مبتنی بر رایانش ابری ورود اطلاعات را ساده تر کرده اند، بسیاری از موارد در آنها حذف شده است و احتمال خطا در آنها نیز به میزان بسیار زیادی کاهش پیدا کرده است.
سفارش، ذخیره سازی، فروش و تحویل کالا و در کل مدیریت فروش با استفاده از نرم افزارهای مبتنی بر رایانش ابری بسیار راحت تر از گذشته شده است، محصولاتی که دارای بارکد هستند را به راحتی می توان از راه دور جستجو کرد. فروشندگان، مدیران و هماهنگ کننده های تدارکات می توانند به راحتی و به خوبی موجودی انبار را مشاهده کنند و بدانند که کدام محصول به صورت Real time در دسترس است.
در طی دو دهه گذشته رایانش ابری کامپیوتینگ تبدیل به یک اصل مهم در زندگی تجاری شده است، از آنجایی که کسب و کارها با صرفه جویی در فناوری هایی که استفاده می کنند می توانند هزینه های خود را به میزان قابل توجهی کاهش دهند، رایانش ابری کامپیوتینگ مزایای بسیار زیادی را برای آنها خواهد داشت که از مهمترین این مزایا می توان به موارد زیر اشاره کرد:
رایانش ابری کامپیوتینگ اطلاعات شما را برای ذخیره سازی سریع و کارآمد و همینطور بازیابی دوباره آنها متمرکز سازی می کند و به همین علت است که داده ها به راحتی در دسترس تمامی افراد قرار می گیرند.
رایانش ابری کامپیوتینگ این امکان را فراهم کرده است که بتوانید نرم افزارها و اپلیکیشن ها را شخصی سازی کنید در حالی که صاحبان این نرم افزارها نیز امکان کنترل کدهای اصلی را دارند.
نرم افزارهای مبتنی بر رایانش ابری این فرصت را برای شما به وجود می آورند که بتوانید اپلیکیشن ها و پورتال های شخصی سازی شده را برای مشتریان مختلف ارائه دهید.
از آنجایی که سیستم های مبتنی بر رایانش ابری توسط یک شخص دیگری میزبانی می شوند کسب و کارها و سایر کاربران اطمینان بیشتری به آنها دارند و در صورت بروز هر مشکلی امکان دسترسی راحت به پشتیبانی آنها را خواهند داشت.
با استفاده از اینترنت اشیا ضروری است که نرم افزارها در هر دستگاهی کار کنند و یا این که بتوانند با سایر برنامه ها ادغام شوند. برنامه های مبتنی بر رایانش ابری این امکان را به راحتی برای شما فراهم می کنند.
یکی دیگر از موارد بسیار مهمی که در حال حاضر از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است امنیت بالای نرم افزارها و اطلاعاتی است که ما در دسترس داریم، رایانش ابری کامپیوتینگ این اطمینان را به شما می دهد که محیطی امن تر از سایر محیط ها را برای شما فراهم کرده است و در تلاش است تا این امنیت را افزایش دهد.